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Nouveauté
Titre : | Mesure de la satisfaction des unites de soins envers les services offerts par la pharmacie des établissements hospitalier |
Auteurs : | Nassima Rahmani, Directeur de thèse ; Riadh FARDJAOUI, Auteur ; Mohamed El fateh BELHOUT, Auteur |
Type de document : | texte imprimé |
Editeur : | [S.l.] : Université Sétif 1 Ferhat Abass, 2023 |
Format : | 79p / ill. / 31/21 |
Accompagnement : | CD ROM |
Langues: | Français |
Mots-clés: | Pharmacie hospitalière, Médicaments, Pharmacien, unités de soins, santé |
Résumé : |
Les pharmacies hospitalières œuvrent généralement dans l’ombre. Pourtant, elles sont en relation avec toute l’équipe médicale des unités de soins, elles sont en constante évolution, et l'optimisation des services médicaux.
L’objet de cette étude est d'évaluer la satisfaction des unités de soins à l'égard des services offerts par la pharmacie hospitalière. L’enquête est de type transversal à visée descriptive, elle a été effectuée dans le centre hospitalier universitaire de Sétif (CHU de SETIF). Elle s’est déroulée de la période allant d’avril 2023 jusqu’à mai 2023. L'analyse des données recueillies à l'aide d'un questionnaire anonyme, a montré que 77,7% des unités de soins sont généralement satisfaites des prestations de la pharmacie hospitalière. 88,8 % des unités étaient entre satisfaites et très satisfaites sur la qualité de l’accueil téléphonique, ce qui indique la qualité du service dans la réponse au téléphone. 55 % des responsables de l'unité de soins déclarent que c'est une bonne chose qui aiderait le pharmacien dans l'exécution de sa prestation. Le taux de satisfaction sur la commande et les délais de livraison est de 75%. Il y a 78 % des unités de soins qui sont très satisfaites pour le respect de la livraison quotidienne des produits médicalement prescrits.Le processus de retour des médicaments avec un taux de satisfaction de 73.3% , un bon taux que reflète la qualité des actes tarifés en charge à la pharmacie hospitalière de Sétif. La partie de la préparation au retour pour la pharmacie a lieu au moment du départ du patient (77,8%). 55% des unités de soins déclarent qu'elles n'utilisent pas les renseignements pharmaceutiques. Concernant le service de garde le taux de satisfaction du délai de réponse est de 82% et le taux de satisfaction de la qualité des services apportés est de 77.7% . En effet, cette étude ne peut nier la fragilité du système de santé algérien. Il est donc temps de mettre en place de profonds changements pour améliorer notre système de santé notamment pharmaceutique pour optimiser la qualité des services pharmaceutiques fournis et contribuer finalement à une prise en charge plus efficace des patients, améliorant ainsi les résultats globauxde l'établissement hospitalier |
En ligne : | https://drive.google.com/file/d/1GE_UebVCBYnTiVoAvd1nyzURwGDNeclr/view?usp=sharing |
Exemplaires
Code-barres | Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité |
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MPH/00544/23-1 | MPH/00544 | Mémoire | Salle des périodiques | Mémoires de Pharmacie | Exclu du prêt |